掃碼點餐,支付“二選一”……互聯(lián)網(wǎng)正在改變生活。在帶來便利的同時,流程繁瑣、強制關注、個人信息過度收集等問題也飽受詬病。老年人等對智能手機不熟悉的群體,面對日趨數(shù)字化、智能化的生活更是很難適應。互聯(lián)網(wǎng)時代,你的生活更便利了嗎?為了便利,你又需要付出什么?
“雖然提供了便利,但不能添堵。”業(yè)內人士指出,在掃碼點餐、掃碼支付等場景下,商家有意設置門檻,是為了縮減經(jīng)營成本并獲取更多的個人信息,也給消費者帶來了不便和損害。
有律師強調,無論是位置、相冊、通訊錄權限,還是人臉、虹膜、指紋等生物信息,商家均應在法律、行政法規(guī)規(guī)定的目的和范圍內收集、使用,必須嚴格遵循合法、正當、必要的原則。
掃碼點餐還要提供個人信息
無“碼”難行,哪怕只是想吃一碗蓋澆飯,有時候也得勞駕“二維碼”。7月11日,在北京工作的陳女士來到一家餐廳,被告知需要掃描二維碼自助下單,除了要關注公眾號、添加小程序,還要注冊會員、填寫個人信息。她質疑:“只是吃頓飯而已,為什么還要提供個人信息?”
《工人日報》記者在北京多家餐廳走訪發(fā)現(xiàn),誘導掃碼點餐或變相取消人工點餐的現(xiàn)象比較普遍。
“建議掃碼點餐,可以優(yōu)惠10元。”在北京市海淀區(qū)的一家餐廳,服務員一邊忙碌地上菜,一邊對顧客說。在朝陽區(qū)的一家湘菜館,服務員稱紙質菜單只有招牌菜的圖片,想看全部菜品,必須進入手機自助點餐界面。
在一家連鎖餐飲企業(yè),記者看到,消費者均被告知需要掃碼點餐。對于不會操作的老年人,服務員會手把手地幫助注冊會員,并在小程序上點餐。
“商家為了自身利益,變相取消人工點餐,考慮過消費者是否便利嗎?”在采訪中,不少消費者表示,不熟悉或不愿意使用掃碼點餐的,仍需要再次尋求人工服務,造成更多不便。
多位老年人向記者反映,掃碼點餐操作流程繁瑣、界面設計眼花繚亂,很難適應。
有業(yè)內人士指出,掃碼點餐為商家節(jié)約了人工成本,消費數(shù)據(jù)同步沉淀到后臺,為商家后續(xù)推送營銷活動等提供了支持。
“個人信息收集不能過度,要遵循合法、正當、必要的原則。如果不掃碼就不能點餐,商家涉嫌侵犯消費者的公平交易權。過度索取個人信息也違反了網(wǎng)絡安全法等法律法規(guī)中對個人信息保護的相關條款。”德恒(重慶)律師事務所律師趙長江說。
支付“二選一”
隨著電子支付方式的普及,很多商場超市都推出了自助掃碼付款的服務,給消費者提供了更多選擇。不過,在一些商家,不少消費者在結賬時才會發(fā)現(xiàn),自己與成功付款之間,還隔著一個APP(應用軟件)。
“抱歉,您必須下載我們的APP才能掃碼結賬。”在北京一家超市,工作人員張琳(化名)向記者介紹說,超市的支付方式分為現(xiàn)金支付和電子支付,選擇電子支付必須下載該企業(yè)APP。對于為何不能使用其他常見的電子支付方式,她解釋,是商業(yè)原因。
“下載APP、關注公眾號才能付款是商家自行給掃碼增加了流程。其中有利可圖,是一種越權行為。商家由此能獲取到個人信息,消費者的購物行為也會在網(wǎng)上留痕,這些都可以為營銷等活動提供支持。”數(shù)碼評論員黃浩說。
“如果每到一個商超購物,就要下載一款APP,我的手機內存早就不夠用了。”有消費者認為,部分企業(yè)沒有從服務、便利消費者的角度設計商業(yè)模式,而是希望重塑消費者的購物習慣,以達到自身商業(yè)目的。
“如果商家和平臺利用優(yōu)勢地位、壟斷地位,要求消費者必須下載特定APP才能掃碼付款,實際上就是反不正當競爭法和反壟斷法中的‘二選一’行為。”上海正策律師事務所律師董毅智表示,“‘二選一’對消費者權益的損害非常大,會讓消費者喪失選擇的權利。”
6月1日,在國務院政策例行吹風會上,市場監(jiān)督管理總局價格監(jiān)督檢查和反不正當競爭局負責人陳志江表示,該局將深入推進反壟斷、反不正當競爭執(zhí)法。(趙琛 雷宇翔 董芳辰)
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