這個(gè)雙十一，波司登羽絨服促銷成了頭條。根據(jù)報(bào)道，9月份券后979.28元的一套羽絨服，雙十一預(yù)售期間價(jià)格驟升至1349元，而在領(lǐng)完券后價(jià)格為979元。一頓操作猛如虎，用戶省下兩毛八。

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11月11日，常熟市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官方微信號(hào)發(fā)布情況通報(bào)稱，未發(fā)現(xiàn)波司登官方旗艦店的羽絨服存在“先漲價(jià)后再降價(jià)”的欺騙消費(fèi)者行為。

事情可能告一段落，但消費(fèi)者之所以對(duì)此事敏感，主要是雙十一期間先漲價(jià)后降價(jià)的消息并不鮮見。

雙十一購(gòu)物節(jié)之所以長(zhǎng)盛不衰，核心是商品有較高的“性價(jià)比”，以量壓價(jià)，商家賺吆喝，消費(fèi)者賺實(shí)惠。但事實(shí)上，消費(fèi)者和商家的價(jià)格博弈存在信息上的不對(duì)稱，所以一定程度上存在不公平。消費(fèi)者是零散的個(gè)體，也有很多價(jià)格不敏感的人群，在比價(jià)上并不專業(yè)，很容易掉進(jìn)商家的價(jià)格套路，且有口難言。

近年來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)活力旺盛，強(qiáng)大內(nèi)需動(dòng)力催生出的電商行業(yè)和電商平臺(tái)蓬勃發(fā)展。雙十一是商家歷時(shí)多年打造的“促銷節(jié)”，線上線下市場(chǎng)籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當(dāng)中，給消費(fèi)者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。不過，越來越早的預(yù)售時(shí)間、越來越煩瑣的優(yōu)惠條件、越來越冗長(zhǎng)的下單步驟、“先漲后降”“預(yù)售多花錢”的營(yíng)銷套路，令眾多消費(fèi)者精疲力盡，購(gòu)物節(jié)所產(chǎn)生的爭(zhēng)議與日俱增。

中消協(xié)去年就提醒消費(fèi)者，不可迷信雙十一的所謂“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”，購(gòu)買前最好能提前了解價(jià)格走勢(shì)，做到心中有數(shù)，除非是長(zhǎng)期跟蹤考察的商品，否則千萬不要單純相信低價(jià)宣傳而盲目跟風(fēng)下單。

加強(qiáng)消費(fèi)者定價(jià)權(quán)，個(gè)人認(rèn)為要在以下幾個(gè)方面落實(shí)。其一，平臺(tái)應(yīng)該維護(hù)定價(jià)的公平和透明。平臺(tái)可以嘗試公開某些商品的歷史價(jià)格曲線，讓價(jià)格信息更加透明，這有利于同質(zhì)化商品之間開展價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而為消費(fèi)者創(chuàng)造實(shí)惠。當(dāng)然，產(chǎn)品并非價(jià)格單一維度，要配合用戶口碑來評(píng)價(jià)產(chǎn)品優(yōu)劣。性價(jià)比，并非低價(jià)，而是同樣價(jià)格獲得更好的用戶體驗(yàn)。

其二，消費(fèi)者抱團(tuán)提高議價(jià)能力。直播帶貨在這個(gè)雙十一依然火爆，不過，直播帶貨的主播不能做商家的代言人，頭部直播帶貨主播要以海量粉絲群體為基礎(chǔ)，去和商家談判，以自己流量?jī)?yōu)勢(shì)壓低商品售價(jià)。對(duì)于直播帶貨主播的褒貶如今尚未統(tǒng)一，但個(gè)人認(rèn)為，能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來實(shí)惠的頭部主播是有存在必要的。

其三，消費(fèi)者信息共享和主動(dòng)維權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)該主動(dòng)對(duì)“價(jià)格歧視”、“價(jià)格欺詐”行為說不，如今《個(gè)人信息保護(hù)法》下，通過數(shù)據(jù)給消費(fèi)者畫像進(jìn)行價(jià)格歧視的行為得到有效遏制，但不排除少數(shù)商家依然在為用戶畫像，此時(shí)消費(fèi)者的若干次軟弱可能會(huì)遭致商家變本加厲的“價(jià)格歧視”和“服務(wù)歧視”，故而就從消費(fèi)者自身利益出發(fā)，也應(yīng)該主動(dòng)維權(quán)。

消費(fèi)者獲得實(shí)惠對(duì)經(jīng)濟(jì)是有益的。有人擔(dān)心價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)會(huì)讓生意越來越難做，實(shí)際上真正讓生意難做的是需求減少。雙十一提供實(shí)惠的同時(shí)，也是在拉動(dòng)需求，如果沒有性價(jià)比加持，那么這個(gè)消費(fèi)集中的節(jié)日就會(huì)味道變淡，這反而不利于提振消費(fèi)。雙十一要真實(shí)惠，商家和顧客都要帶著滿滿誠(chéng)意，才能生意興隆，日進(jìn)斗金。

文/盤和林(浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員) 編輯 王進(jìn)雨 校對(duì) 盧茜