昨日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)了2021年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)的投訴情況。

銀行業(yè)消費(fèi)投訴環(huán)比增長(zhǎng)2.9%

《通報(bào)》指出，2021年第一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴78414件，環(huán)比增長(zhǎng)2.9%。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行25091件，環(huán)比減少3.0%，占投訴總量的32.0%;股份制商業(yè)銀行32599件，環(huán)比增長(zhǎng)2.4%，占投訴總量的41.6%;外資法人銀行358件，環(huán)比減少4.3%，占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)7826件，環(huán)比減少5.7%，占投訴總量的10.0%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4498件，環(huán)比增長(zhǎng)36.1%，占投訴總量的5.7%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8042件，環(huán)比增長(zhǎng)23.3%，占投訴總量的10.3%。

工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位;招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位;東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

信用卡業(yè)務(wù)投訴環(huán)比減少5.2%

信用卡業(yè)務(wù)投訴42315件，環(huán)比減少5.2%，占投訴總量的54.0%。其中，國(guó)有大型商業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴12522件，環(huán)比減少16.8%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的49.9%;股份制商業(yè)銀行相關(guān)投訴共計(jì)26819件，環(huán)比增長(zhǎng)0.1%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的82.3%;外資法人銀行270件，環(huán)比減少10.0%，占外資法人銀行投訴總量的75.4%。

工商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三位。招商銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

個(gè)人貸款業(yè)務(wù)環(huán)比增長(zhǎng)13.6%

《通報(bào)》指出，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴20563件，環(huán)比增長(zhǎng)13.6%，占投訴總量的26.2%。其中，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴3872件，環(huán)比增長(zhǎng)13.7%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的15.4%;股份制商業(yè)銀行2996件，環(huán)比增長(zhǎng)13.9%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的9.2%;外資法人銀行31件，環(huán)比減少11.4%，占外資法人銀行投訴總量的8.7%。

工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。

理財(cái)業(yè)務(wù)投訴環(huán)比增長(zhǎng)35.1%

理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴4510件，環(huán)比增長(zhǎng)35.1%，占投訴總量的5.8%。其中，國(guó)有大型商業(yè)銀行2926件，環(huán)比增長(zhǎng)62.4%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的11.7%;股份制商業(yè)銀行899件，環(huán)比增長(zhǎng)17.2%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.8%。

郵儲(chǔ)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。