5月21日，石墨文檔發(fā)布0515故障及補(bǔ)償說明：所有的個(gè)人免費(fèi)用戶，0.01元可獲得14 天個(gè)人高級(jí)版會(huì)員；所有的個(gè)人付費(fèi)會(huì)員（含個(gè)人高級(jí)版、個(gè)人超級(jí)會(huì)員），0.01元可獲得1個(gè)月超級(jí)會(huì)員；所有的公有云付費(fèi)企業(yè)客戶，續(xù)費(fèi)時(shí)可獲得1個(gè)月時(shí)長補(bǔ)償。

(資料圖)

此前的5月15日下午，據(jù)網(wǎng)友反饋，石墨文檔出現(xiàn)問題，可以寫內(nèi)容，但卻無法保存內(nèi)容，刷新之后，新寫的內(nèi)容也不見了。

尊敬的石墨文檔用戶：

5 月 15 日，石墨文檔出現(xiàn)故障，影響到了您的正常工作和使用體驗(yàn)。我們深知這給您帶來的不便和困擾，在此我們鄭重道歉。

針對(duì)此次故障，我們已經(jīng)采取了一系列補(bǔ)救及強(qiáng)化措施。首先，我們?nèi)鏅z查了系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)了技術(shù)團(tuán)隊(duì)的維護(hù)和監(jiān)控力度；其次，我們加強(qiáng)了服務(wù)器的容錯(cuò)能力和備份措施，以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量；最后，我們將不斷優(yōu)化和改進(jìn)我們的服務(wù)，盡一切努力避免類似事件再次發(fā)生。

為了表達(dá)歉意，石墨團(tuán)隊(duì)決定對(duì)所有受影響的用戶作出補(bǔ)償，具體如下：