如今，微信購(gòu)物已不是什么新鮮事，例如微商城、微店等經(jīng)營(yíng)模式，還有微信個(gè)人用戶通過朋友圈功能向自己微信好友傳播商品信息的朋友圈購(gòu)物模式。

法院通過梳理相關(guān)案件發(fā)現(xiàn)，上述的前兩種類型經(jīng)營(yíng)者大多是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的商家或個(gè)人，實(shí)踐中引發(fā)的糾紛較少，且事實(shí)認(rèn)定較為清晰，消費(fèi)者權(quán)益得到了較好維護(hù)。而通過朋友圈購(gòu)物引發(fā)的糾紛卻有明顯上升趨勢(shì)，面臨著商家主體確認(rèn)難、售后難、舉證難的困境。

難題一：主體難以確定

蔣先生通過朋友介紹認(rèn)識(shí)了微信名為“親愛的辣白菜”的好友，“親愛的辣白菜”經(jīng)常通過微信朋友圈發(fā)布化妝品、女士皮包等海外代購(gòu)信息。蔣先生于2017年4月9日通過“親愛的辣白菜”購(gòu)買了某奢侈品品牌皮包，支付貨款兩萬元，賣家承諾于同年4月13日發(fā)貨。但賣家卻在同年4月12日通知蔣先生其貨物被機(jī)場(chǎng)海關(guān)暫扣。一年多過去了，“親愛的辣白菜”仍未向蔣先生交付貨物，蔣先生遂訴至法院。

立案時(shí)，蔣先生僅知曉賣家名為韓某，無法提供韓某的身份證號(hào)，亦不知曉韓某是否為“親愛的辣白菜”的真實(shí)姓名。經(jīng)審理查明，蔣先生提供的韓某的電話號(hào)碼不是韓某所有，“親愛的辣白菜”也并非微信實(shí)名認(rèn)證用戶。

“根據(jù)民事訴訟法第119條規(guī)定，起訴必須有明確的被告。”朝陽法院法官王菁璐說，在蔣先生無法提供韓某身份證號(hào)的情況下，該案的被告并不明確，法院釋明利害關(guān)系后，蔣先生無奈撤回起訴。

“現(xiàn)實(shí)生活中，賣家通過朋友圈推廣商品、招攬顧客，大多使用昵稱且未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，消費(fèi)者在購(gòu)物以及后續(xù)維權(quán)過程中都有可能不知曉賣家的身份信息。”王菁璐提醒，買賣雙方真實(shí)身份是誠(chéng)信交易的充分要件，尤其是微商，確認(rèn)賣家的真實(shí)身份至關(guān)重要，也是買家應(yīng)履行必要的注意義務(wù)。買家可以在首次購(gòu)物時(shí)要求賣家提供身份證照片及微信支付管理頁(yè)面中實(shí)名認(rèn)證中心顯示的信息截屏，經(jīng)比對(duì)驗(yàn)證的身份信息可有效降低賣家主體不明的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于實(shí)名認(rèn)證中心顯示的信息中已將姓名及身份證號(hào)碼一部分隱去的情況，法官表示，只要確定賣家微信是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證，即使買家不掌握賣家的身份證完整信息，也可以在訴訟中申請(qǐng)法院調(diào)取微信賬號(hào)持有人的真實(shí)身份信息，避免蔣先生的悲劇重演。

難題二：售后難保障

購(gòu)物后，消費(fèi)者最關(guān)心的當(dāng)然就是售后服務(wù)水平，這也是消費(fèi)者作出消費(fèi)選擇時(shí)的重要考量因素。目前大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)均按照法律規(guī)定支持七天無理由退貨，并通過顧客評(píng)價(jià)、支付平臺(tái)暫緩支付款項(xiàng)、平臺(tái)客服介入等手段倒逼賣家提高售后服務(wù)，保障了消費(fèi)者的權(quán)益。那么，朋友圈購(gòu)物有健全的售后服務(wù)體系嗎?答案是否定的。

席女士通過微信向高先生支付兩萬元購(gòu)買戒面一個(gè)，收貨后發(fā)現(xiàn)戒面形狀有問題，水平面不是圓弧形，雙方協(xié)商不成，席女士訴至法院要求適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法“七天無理由退換貨”的規(guī)定，退貨退款。

對(duì)此，高先生辯稱，雙方僅通過微信交易，涉案的商品系其從案外人處購(gòu)買，再通過其微信朋友圈對(duì)相應(yīng)的商品重新標(biāo)價(jià)進(jìn)行出售，其并不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者，并不適用該法。

法院審理后，綜合雙方當(dāng)事人提交的證據(jù)，認(rèn)定高先生多次通過微信朋友圈銷售翡翠制品，賺取差價(jià)作為利潤(rùn)，且出售商品時(shí)不披露商品來源，這些足以說明高先生系消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“七天無理由退換貨”的義務(wù)。

“席女士的權(quán)益雖然得到維護(hù)，但是個(gè)案證據(jù)成為決定勝敗的關(guān)鍵，其他消費(fèi)者是否能像席女士一樣幸運(yùn)則難以預(yù)料。”王菁璐說，微信朋友圈賣家確實(shí)不一定都屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法中規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者，法律對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范要求并非完全適用于朋友圈賣家。

建議消費(fèi)者不妨在付款前多說幾句，與賣家自行約定售后條款，例如七天無理由退換貨、假貨賠償條款、逾期發(fā)貨違約金、售后服務(wù)如何承擔(dān)等。只要上述約定不違反法律規(guī)定，并在聊天記錄中能夠清晰展現(xiàn)，都有可能被法院作為買賣雙方的約定予以確認(rèn)，從而保障消費(fèi)者權(quán)益。

難題三：證據(jù)難以保存

在維權(quán)層面，目前電子證據(jù)難以確認(rèn)是在舉證環(huán)節(jié)中常見的問題，通過微信購(gòu)物又因?yàn)榱奶煊涗涬y以展現(xiàn)、易于丟失的特點(diǎn)，舉證更為困難。

莊先生于2015年10月以其妻子在澳洲留學(xué)為由，進(jìn)行宣傳，稱可以進(jìn)行代購(gòu)。李先生隨后在莊先生處先后購(gòu)買了蘋果手機(jī)兩臺(tái)、蘋果筆記本電腦1臺(tái)、男士服裝多件等物品，共計(jì)貨款3萬元。

不料支付后莊先生一直未予發(fā)貨，協(xié)商未果的情況下，李先生只好訴至法院。經(jīng)審理查明，李先生與莊先生的買賣合同通過微信聊天達(dá)成，李先生因之前刪除過與莊先生的聊天記錄，無法提供聊天記錄的原始載體，只能提供曾經(jīng)的聊天頁(yè)面截圖。

而根據(jù)法律規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)，應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)加以證明，當(dāng)事人未能提供證據(jù)或者證據(jù)不足以證明其事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證證明責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利的后果。

本案中，李先生因無法提供其與莊先生聊天記錄的原始載體，在莊先生未到庭應(yīng)訴確認(rèn)的情況下，法院對(duì)微信聊天記錄的真實(shí)性無法確認(rèn)，李先生需承擔(dān)因其舉證不能所帶來的不利后果，這意味著他的訴訟請(qǐng)求難以獲得法院支持。

“微信聊天記錄通常因?yàn)槭謾C(jī)程序清理緩存而不復(fù)存在，因此消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)妥善保存與賣家的聊天記錄，避免誤刪。”王菁璐提醒，買家在與微信賣家溝通時(shí)應(yīng)盡量通過文字約定交易細(xì)節(jié)，微信語音并不利于作為證據(jù)使用，也難以導(dǎo)出備案，而通過微信發(fā)送的圖片則會(huì)因?yàn)槲⑿懦绦蚯謇砭彺娑鴣G失。如遇到賣家發(fā)送語音信息時(shí)，消費(fèi)者可以要求賣家發(fā)送文字信息，或者自己用文字重復(fù)對(duì)方語音的內(nèi)容來獲得對(duì)方確認(rèn)，從而保存證據(jù)。

據(jù)法制日?qǐng)?bào)

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淘寶店主轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信朋友圈遭“殺熟”

“GUCCI包，國(guó)外專柜正品，有喜歡的微我!”一句簡(jiǎn)單的描述，配上1~9張不等的產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖，這樣的類似信息常常出現(xiàn)在社交平臺(tái)。

因?yàn)樾湃闻笥选⑼瑢W(xué)而在微信朋友圈里購(gòu)物的人不少，其中也有不少人在東西到手后發(fā)現(xiàn)并不如意，但由于面子等原因無法投訴維權(quán)，只好“吃了啞巴虧”。這種在微信朋友圈里做買賣的行為，被人無奈地稱為“新版殺熟計(jì)”?？墒敲髦牢⑿排笥讶χ袝?huì)存在假貨或劣質(zhì)貨，為什么還有很多人愿意“以身試險(xiǎn)”呢?一般而言，有三個(gè)理由。

第一是人情。朋友圈購(gòu)物往往是始于人情。既然能在你的朋友圈中賣東西，那么他(她)肯定是你的朋友。朋友做生意，肯定會(huì)要你支持一下。因此，人情往往成為你第一次在社交平臺(tái)上買東西的原因。

第二是利益。身邊會(huì)那么多朋友加入社交電商大隊(duì)伍，不是因?yàn)樗麄冇眠^的東西真的有多么好，事業(yè)野心亦多么大，而是因?yàn)?ldquo;抽成分傭”的承諾。只要你去賣出商品、發(fā)展下線，就可以收獲一定的利益。這才是社交電商大軍洶涌成河的根本原因。

第三是品質(zhì)。雖然社交電商產(chǎn)品良莠不齊，但總歸會(huì)有那么一些真金藏在其中。如果你買到的產(chǎn)品真的是物美價(jià)廉，那么你自然而然會(huì)成為這款商品的長(zhǎng)期顧客，甚至還會(huì)主動(dòng)跟要好的朋友宣傳介紹這款商品。可以說，口碑才是社交電商最終能夠做強(qiáng)做大、長(zhǎng)久生存的秘訣。網(wǎng)綜