“商家最怕12315投訴。這個熱線電話很多商家都怕，因為一旦被調(diào)查，很容易受到懲罰，甚至情節(jié)嚴(yán)重還會“關(guān)門大吉”。因為12315處理的也迅速，一般大家都是會選擇它進行投訴，這也是投訴淘寶店最狠的方法。”

12315能強制商家退款。消費者在購買生活用品或者接受服務(wù)時，合法權(quán)益受到侵害的，可撥打12315投訴、舉報電話，向工商局投訴。12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處。