以返“幣”代替退款 多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無法正常退款
2021-10-25 10:38:46 來源: 中國消費(fèi)者報(bào)

日,有多位消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映,在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)臺(tái)遭遇無法正常退款的情況。《中國消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn),此類問題已成投訴熱點(diǎn),投訴對(duì)象涉及知乎、B站、小紅書、QQ音樂等知名臺(tái)。(據(jù)10月13日《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道)

消費(fèi)者在相關(guān)臺(tái)花錢購買服務(wù)后,如果購買服務(wù)的錢還沒有消費(fèi)完,臺(tái)就應(yīng)該“如數(shù)退還”,這是消費(fèi)者和服務(wù)臺(tái)之間消費(fèi)契約行為的體現(xiàn)。但一些臺(tái)在消費(fèi)者選擇申請(qǐng)退款時(shí),卻以協(xié)議規(guī)定、已過期限、手機(jī)不支持等為借口,以返“”代替退款,這無疑是一種強(qiáng)制消費(fèi)侵權(quán)行為。

據(jù)了解,臺(tái)的這些返“”往往是“虛擬”,只能在臺(tái)內(nèi)部使用,有的甚至在同一臺(tái)內(nèi)購買商品時(shí)也會(huì)受到種種限制。如此,返“”還涉嫌消費(fèi)欺詐。

根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定,合同雙方的權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)臺(tái)花錢購買服務(wù),屬于履行了己方的支付義務(wù),相應(yīng)地,網(wǎng)絡(luò)臺(tái)應(yīng)該向消費(fèi)者提供符合雙方約定的服務(wù)。如果網(wǎng)絡(luò)臺(tái)在約定期限內(nèi)不能或未向消費(fèi)者提供服務(wù),消費(fèi)者有權(quán)解除合同。當(dāng)消費(fèi)者向網(wǎng)絡(luò)臺(tái)申請(qǐng)退款,即相當(dāng)于發(fā)出解除合同的通知,網(wǎng)絡(luò)臺(tái)應(yīng)承擔(dān)退款責(zé)任。不退款只返“”的行為,既侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),也侵害了消費(fèi)者的公交易權(quán)。

對(duì)臺(tái)不退款只返“”的不法行為,需要多方出手、共同遏制。首先,監(jiān)管要到位。相關(guān)執(zhí)法部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任,嚴(yán)格把好“買入關(guān)”,也要把好“退還關(guān)”,切不可任憑臺(tái)“一言堂”,不退款只返“”。其次,處罰要從嚴(yán)。相關(guān)執(zhí)法部門對(duì)臺(tái)這種行為應(yīng)采取 “零容忍”的態(tài)度,發(fā)現(xiàn)一起查處一起,該約談的要約談,該責(zé)令改正的要責(zé)令改正。最后,消費(fèi)者要維權(quán)。消費(fèi)者一旦遭遇臺(tái)不退款只返“”的侵權(quán)行為,要堅(jiān)決說“不”,積極大膽地向相關(guān)監(jiān)管部門檢舉揭發(fā),維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害。此外,加強(qiáng)臺(tái)誠信教育也很重要。監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)臺(tái)的誠信經(jīng)營教育,讓臺(tái)真正認(rèn)識(shí)到誠信經(jīng)營的重要,倒逼臺(tái)切實(shí)履行買賣服務(wù)的合同契約,徹底改正不退款只返“”的不法行為,方能贏得廣大消費(fèi)者的信賴。

只要監(jiān)管到位、執(zhí)法從嚴(yán)、積極維權(quán),再輔以誠信教育,就一定能有效遏制臺(tái)不退款只返“”的強(qiáng)制消費(fèi)侵權(quán)行為,給廣大消費(fèi)者營造一個(gè)誠信、公、放心的消費(fèi)環(huán)境。

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