對于現(xiàn)代人來說，換工作、換房子，都可能需要搬家。當通過網(wǎng)站平臺多番比較，終于確定了一家推薦排名靠前的搬家公司，卻沒料到在搬家時遭遇對方坐地起價。這種亂象并非個案，很多情況下甚至伴隨著財物毀損、言語威脅等方式，很多消費者無奈選擇隱忍。今天，法官就教你如何“破拆”無良搬家公司的套路，依法維護自身權(quán)益。

“破拆術(shù)”1：

在忙亂現(xiàn)場簽訂合同格式條款最需注意

丁先生要搬家，對比了價格、服務等因素后，在網(wǎng)上選了一家宣稱“集居民搬家、物品包裝、家具拆裝等多種項目為一體，且車輛配有GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)與通話設備的大型搬家企業(yè)”。最讓他心動的是該公司官網(wǎng)上列明了詳細的價格表，且費用優(yōu)惠，如車輛起步價280元、十公里以內(nèi)免費，搬運一臺鋼琴僅收費200元。丁先生覺得物美價廉，當即通過官網(wǎng)預定了搬家服務。搬家當日，6名工人迅速將丁先生的家具行李搬上車，發(fā)車前，司機拿出制式合同要求簽字，丁先生想著價格提前都談好了，忙亂中便直接簽了名。搬家完成后，丁先生按照事先的約定準備支付錢款，但搬家工人說之前的報價都不算，要按合同收費。這樣計算下來的費用竟比最初報價高10多倍，僅搬鋼琴的費用就是1000元，此外還隱藏著每名工人每小時300元的人工費等。即使丁先生討價還價，最后還是被收取了21000元。事后，丁先生一紙訴狀，將該搬家公司訴至法院。法院經(jīng)過審理，認為對于合同格式條款應從有利于消費者的角度進行解釋，超出收費范圍的服務費應當退還，判決搬家公司退還丁先生服務費9000余元。

北京市朝陽區(qū)人民法院法官點評

此案所涉搬家公司通過在各大網(wǎng)站平臺投放廣告，發(fā)布低價信息吸引消費者，并在他們咨詢價格時，故意隱瞞真實收費情況，低價攬客。但到了搬家現(xiàn)場，他們便利用搬家過程中忙亂，客戶一般無暇細讀合同，故意不告知合同內(nèi)容，讓消費者簽署公司的制式合同，即包含格式條款的服務合同。很多消費者在不知情的情況下，簽下了隱含額外費用條款的合同。最后，搬家公司再以合同明確約定為由，索要高額搬家費用。此處搬家公司的套路，就是作為服務合同的制作方和提供者，未盡告知義務，就服務合同中加重對方責任的格式條款，沒有采取合理方式提醒對方注意，導致出現(xiàn)合同雙方當事人權(quán)利義務分配不公平的情況。

出于簡化簽約程序、提高交易效率的考慮，經(jīng)營者使用格式條款無可厚非，但在條款的設計和應用上，應當符合誠實信用原則、公平原則來確定當事人之間的權(quán)利和義務。按照民法典第四百九十六條中的規(guī)定，對“與對方有重大利害關系的條款”，應“采取合理的方式提示對方注意”，否則消費者可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

那么，什么是“有重大利害關系的條款”呢?民法典第四百九十七條有詳細規(guī)定，即“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利、排除對方主要權(quán)利”等情形。面對搬家合同中的格式條款，消費者如有不理解之處有權(quán)要求經(jīng)營者解釋，否則這部分霸王條款可能為自始無效、當然無效，合同的其他部分繼續(xù)履行。

法官提醒

面對搬家公司的合同套路，消費者首先要尋找資質(zhì)專業(yè)、在市場上口碑良好的搬家公司，提前“避坑”;其次，簽訂合同前，要認真閱讀合同內(nèi)容，對于約定不清或者與承諾不符時，要求對方闡明;再次，在搬運過程中，要注意留存現(xiàn)場照片、視頻等證據(jù)，一旦雙方發(fā)生糾紛可為維權(quán)提供證據(jù)支持;最后，如果出現(xiàn)搬家公司惡意加價等情況，消費者可通過法律途徑追究對方違約責任，維護自身合法權(quán)益。

“破拆術(shù)”2：

看清價格別貪小便宜遇強迫交易趕緊報警

年過七旬的張阿姨和老伴上下樓腿腳不方便，想搬到低層去住，就從小區(qū)張貼的宣傳廣告上找了一家搬家公司，沒承想結(jié)賬時需要高昂的人工費，遠超出一開始談好的價格。搬家工人還威脅說，不給錢就賴在家里不走，態(tài)度非常囂張。老兩口被氣得頭暈眼花，但擔心對方動手打人，無奈之下只能支付了錢款。

搬家過程中遭遇搬家工人軟暴力、坐地起價的情況時有發(fā)生。獨居的吳女士因為平時工作繁忙，只能利用晚上下班時間搬家。明明談好了價格，等到了新居時，搬家公司的報價卻翻了幾倍，吳女士無法接受，拒絕支付，但搬家工人就坐在客廳里不走，并威脅說知道她家地址。雙方僵持到深夜，為了讓對方盡快離開，吳女士迫于無奈支付了費用。

北京市朝陽區(qū)人民法院法官點評

上述案例都是搬家公司在搬家過程中實施強迫交易的行為。消費者在被隱瞞真實收費標準的情況下，與搬家公司達成合作，在搬運過程中或者結(jié)束后，搬家人員滯留在消費者家中、樓道等地糾纏滋擾，通過停止搬運或者言語威脅等“軟暴力”方式坐地起價，額外索要遠高于最初約定價格的高額搬家費用，強迫客戶接受指定服務。

刑法第二百二十六條第(二)項中明確規(guī)定，強迫交易罪是以暴力、威脅手段，強迫他人提供或者接受服務。上述案例中搬家工人的言語威脅等軟暴力情節(jié)，是以威脅方法強迫他人接受服務的行為，足以使他人產(chǎn)生恐慌心理進而形成心理強制，他們已構(gòu)成強迫交易罪。強迫交易罪，在手段上包括但不限于輕微暴力或輕微暴力威脅、非暴力威脅、軟暴力威脅等，在行為方式上包括但不限于他人不愿意以某種價格從事交易活動時，強迫他人以某種價格從事活動。強迫交易行為，一方面破壞了公平競爭的市場秩序，另一方面侵害了被害人的交易自由。搬家服務與群眾生活密切相關，搬家領域中的強迫交易行為，切實影響了群眾安全感。

近期，法院對北京四方兄弟搬家有限公司強迫交易案進行了宣判，該公司通過電話與消費者約定較低的搬運費用，誘使其使用該公司提供的搬家服務，后指使工人在搬運過程中單方提高搬運費用，并以停止搬運、拒不離開、言語威脅等方式強迫客戶支付較高服務費用，一年時間，該公司實施犯罪行為43起，共涉金額13萬余元。因犯強迫交易罪，該搬家公司被法院一審判處罰金50萬元;公司法定代表人趙某被判處有期徒刑4年，罰金4萬元;公司5名員工被判處有期徒刑2年至1年6個月不等，均被判處罰金2萬元。

法官提醒

消費者在雇傭搬家公司時，一定要提高警惕，那些價格明顯低于市場價的搬家服務很有可能存在價格陷阱，千萬不要貪小便宜吃大虧。到了搬家現(xiàn)場，在工人搬運物品前須和對方再次明確收費情況，如有異常應果斷拒絕繼續(xù)交易。遇有坐地起價、言語威脅強迫等情況，消費者要在保證自身人身安全的前提下，及時報警或?qū)で笊鐓^(qū)居委會的幫助，留存好證據(jù)，拿起法律武器，依法維護自身的合法權(quán)益。

“破拆術(shù)”3：

虛假宣傳亂收費投訴舉報別手軟

近期，市場監(jiān)督管理部門連續(xù)接到商家舉報，稱某搬家公司的官網(wǎng)宣傳內(nèi)容與自己公司的工商信息極為類似，存在虛假宣傳的行為，且有多名群眾通過熱線投訴該公司變著花樣向消費者多收費。于是，市場監(jiān)管部門成立調(diào)查組展開立案調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該搬家公司實際成立于2016年，但其在官網(wǎng)上宣稱“成立于1994年，是我市搬家公司中的老品牌……”這樣的介紹很容易讓消費者認定其是一家知名搬家公司，存在有意誤導消費者的嫌疑，屬于廣告法規(guī)定的虛假廣告行為。此外，該搬家公司曾因“登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”，已連續(xù)兩年被市場監(jiān)管部門列入經(jīng)營異常名錄，目前還未被移出該名錄，說明其確實存在信息造假、經(jīng)營異常的問題。此外，就群眾反映的問題，經(jīng)調(diào)查核實，該搬家公司存在未明確完整告知消費者搬家收費價格，搬家后執(zhí)意索要巨額費用的行為，且該公司的套路給多名群眾造成了經(jīng)濟損失，其行為已嚴重違反了價格法的相關規(guī)定。最終，市場監(jiān)管部門依據(jù)價格法和廣告法的相關規(guī)定，對該搬家公司作出行政處罰決定，給予警告、責令其立即改正違法行為、在相應范圍內(nèi)消除影響，同時罰款50萬元的處罰。

北京市朝陽區(qū)人民法院法官點評

良好的商業(yè)信譽，是企業(yè)賴以生存的“命脈”，需要企業(yè)在誠實經(jīng)營中慢慢積攢。但有的企業(yè)耍小聰明，動起了歪心思，在公司名稱、商標、宣傳內(nèi)容上故意蹭他人信譽，誤導消費者，讓消費者誤把“李鬼”當“李逵”。另外，在搬家服務中，標準不一、巧立名目、坐地起價的現(xiàn)象也非個案。主要問題有約定好的人工費最后變成了人頭費，大件家具單獨加價，拆裝家具漫天要價等。究其原因，搬家價格實行完全的市場定價，大部分地區(qū)尚未建立行業(yè)協(xié)會，各個搬家公司各自為政，實行自己的服務體系和收費標準，因此搬家行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務規(guī)范、價格標準，對搬家公司的經(jīng)營行為，服務人員職業(yè)操守、服務價格等方面的行業(yè)監(jiān)管存在缺失。

法官提醒

無論消費者是通過何種渠道選擇搬家公司，都應當先通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)核實該企業(yè)的注冊信息，尤其要確認公司的經(jīng)營狀況、守信情況，看其是否有不良記錄，是否被列入經(jīng)營異常名錄等。

如果消費者在搬家過程中發(fā)現(xiàn)搬家公司存在虛假宣傳、價格欺詐、提供服務質(zhì)量差等問題，可以撥打12345熱線電話解決消費爭議，或者撥打市場監(jiān)管局的12315舉報投訴，反映經(jīng)營者的違法行為。

除了消費者的自我維權(quán)以外，行政監(jiān)管仍需不斷發(fā)力，堅決打擊搬家市場中的違法違規(guī)行為，清理行業(yè)亂象。市場監(jiān)管部門可牽頭成立搬家行業(yè)協(xié)會，根據(jù)各地區(qū)物價水平、用工成本等因素制定并執(zhí)行統(tǒng)一的收費標準，對搬家公司的經(jīng)營行為和服務人員的服務進行監(jiān)管，促進行業(yè)良性、健康發(fā)展。

為形成良好的市場競爭秩序，保護交易雙方的合法權(quán)益，法院將嚴懲搬家市場中存在的強迫交易等犯罪行為，積極發(fā)揮司法職能，向相關職能部門發(fā)送司法建議，為規(guī)范搬家服務行為、促進行業(yè)提升服務質(zhì)量和水平建言獻策，為市民維權(quán)提供有力的司法保障。