新一代信息技術(shù)快速發(fā)展 讓老年人也能享受信息時代的便利
2021-04-23 09:27:59 來源: 經(jīng)濟(jì)日報(bào)

讓老年人也能享受信息時代的便利

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)快速發(fā)展,在線預(yù)約掛號、掃碼支付、網(wǎng)約車出行等新業(yè)態(tài)、新模式競相涌現(xiàn),在給人們生活帶來極大便利的同時,也給一些老年人帶來了新的煩惱。

近年來,黨中央、國務(wù)院高度重視應(yīng)對人口老齡化工作。為推動信息無障礙建設(shè),去年9月,工信部印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》,著重消除老年人和殘疾人等群體在信息消費(fèi)、終端設(shè)備、服務(wù)與應(yīng)用等方面的障礙。

“隨著我國老齡人口快速增長,不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)的問題越來越突出,看似是日常生活中的平凡小事,實(shí)則事關(guān)億萬老年人的切身利益。”國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東介紹,為進(jìn)一步解決老年人的困難,國務(wù)院辦公廳于2020年11月印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,提出要為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù),讓老年人能用、會用、敢用、想用智能化產(chǎn)品。

政策提出以來,各運(yùn)營商積極梳理老年人可能遇到的各種困難,在服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)資費(fèi)等方面制定針對性舉措。例如,中國移動通過直營、加盟、授權(quán)等多種方式,打造遍布城鄉(xiāng)、廣泛覆蓋的線下網(wǎng)點(diǎn)體系,確保老年人在生活圈內(nèi)就能獲得線下服務(wù)。“目前,我們在全國擁有30多萬家線下店,城市基本實(shí)現(xiàn)線下店全覆蓋,超過3.2萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有線下店面。”中國移動集團(tuán)公司市場部公眾市場發(fā)展處副經(jīng)理蔡正興說。

在位于廣東省珠海市的中國移動光大服務(wù)廳內(nèi),記者遇到前來咨詢業(yè)務(wù)的姜老伯。雖然已經(jīng)75歲,但老人退休前曾在航天領(lǐng)域工作多年,因此對智能手機(jī)的使用比較熟悉。“以前辦理流量套餐在‘中國移動APP’上購買就可以了,但剛才軟件升級后購買頁面就找不到了。由于我家離得也近,就過來咨詢一下。”姜老伯告訴記者,服務(wù)廳的工作人員非常熱情,愛心座椅、放大鏡、醫(yī)藥箱等各類硬件設(shè)施都很完備。

“軟件升級后,頁面布局有所調(diào)整,您以后點(diǎn)這里就可以購買流量包了。”在工作人員的幫助下,姜老伯的問題很快得到解決。“在老年人里,我還算智能手機(jī)用得比較好的,但身邊還是有不少老年人對智能手機(jī)存在畏懼感,生活繳費(fèi)弄不明白、出門買菜不會手機(jī)支付、看病掛號不知道關(guān)注哪個公眾號等。APP還是操作越簡單越好,目前有的APP操作流程太復(fù)雜,另外字體可以再大一點(diǎn),常用功能最好出現(xiàn)在醒目位置。”這是姜老伯的期待,也是大多數(shù)老年人的心聲。

今年60歲的于旭波老人家住在海南省三亞市海螺村,一大早他便來到中國聯(lián)通迎賓路營業(yè)廳辦理話費(fèi)充值業(yè)務(wù)。“大爺,您知道現(xiàn)在可以在手機(jī)上充話費(fèi)嗎?”面對記者的提問,于大爺擺了擺手說:“我歲數(shù)大了,弄不明白現(xiàn)在這些智能手機(jī)的新功能。有時候打開一個APP,突然跳出一個廣告,想給它關(guān)了,誰知道點(diǎn)一下又跳到另一個下載界面,想用的軟件打不開,卻下載了一堆亂七八糟的APP。”于大爺?shù)睦Щ笠彩窃S多老人遇到的煩惱。

“我們在為老年人辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn),反映最多的兩個問題就是APP廣告太多、操作太復(fù)雜。”中國聯(lián)通三亞市分公司副總經(jīng)理姜偉告訴記者,現(xiàn)在越來越多老人選擇來三亞度假、養(yǎng)老,而子女卻不能時常陪伴在他們身邊,因此使用手機(jī)時一旦出了問題,老人們便會來營業(yè)廳尋求幫助。針對這一現(xiàn)象,三亞營業(yè)廳主動舉辦愛心公益大講堂,為老年人講解如何預(yù)防電信詐騙,申領(lǐng)及使用微信、支付寶乘車碼出行工具,使用手機(jī)營業(yè)廳APP查詢繳費(fèi)等,“老年人接受新技術(shù)的能力沒那么強(qiáng),我們要求店員耐心傾聽老年人訴求,手把手教他們使用,并主動添加老年人的微信和電話,方便他們?nèi)粘W稍?,對老年人群體做專門登記,不定期回訪了解手機(jī)使用情況”。

不僅在三亞,各地運(yùn)營商也積極開展愛心服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動,讓老年人在家門口收獲信息時代的幸福感。在江西吉安,中國電信吉安分公司通過舉辦“微講堂”系列活動,給老年人講授電信業(yè)務(wù)和防電信詐騙知識,手把手教公交車到站查詢、手機(jī)導(dǎo)航、移動支付等常用操作步驟,現(xiàn)場“一對一”演練,課后還為社區(qū)老人提供手機(jī)免費(fèi)貼膜服務(wù);在廣東佛山,中國移動把營業(yè)廳搬進(jìn)了楊梅村黨群服務(wù)中心,為村里的老人們提供業(yè)務(wù)辦理、智能手機(jī)設(shè)置等幫助,現(xiàn)場向老人們演示如何使用健康碼、視頻通話等微信常用功能。

工信部宣布于2021年1月起,在全國范圍內(nèi)啟動為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動。“針對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)制廣告較多,容易誤導(dǎo)老年人的問題,網(wǎng)站和手機(jī)APP完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無障礙版本,將不再設(shè)有廣告插件,特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵,以便各類特殊群體方便、安全地使用。”工信部副部長劉烈宏說?!?本報(bào)記者 李芃達(dá)

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