我遭遇了在線教育機(jī)構(gòu)“信息轟炸”

這段時(shí)間，短視頻平臺(tái)投放了很多在線教育機(jī)構(gòu)的廣告，這些廣告大多針對小學(xué)低年級(jí)語文、數(shù)學(xué)、英語的輔導(dǎo)，價(jià)格8-40元不等，有的還請名人站臺(tái)，宣稱為了搶占市場，低價(jià)輔導(dǎo)是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)送給家長們的福利。

今年寒假前，我愛人在某視頻平臺(tái)報(bào)了一家知名教育機(jī)構(gòu)的低價(jià)課，針對一年級(jí)語文數(shù)學(xué)雙科，不到10次課。之前，報(bào)一門線下輔導(dǎo)課都要近千元，這個(gè)價(jià)格很劃算。其實(shí)我們對這個(gè)網(wǎng)課也沒抱什么期望，就是給孩子在假期里找點(diǎn)事情干罷了。很快，教育機(jī)構(gòu)寄來一個(gè)“大禮盒”，里面有輔導(dǎo)資料、文具、電子表等，給人第一感覺就是“物超所值”。

如今，課已上完，我們才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上低價(jià)課程就是一個(gè)先導(dǎo)宣傳課，是輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)采取的一個(gè)營銷策略，重點(diǎn)在春季開學(xué)后的課程，后續(xù)一門課程都要上千元，想辦法讓家長“續(xù)報(bào)”才是低價(jià)課程營銷的目的。

輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)人員都有專門分工，很多人的任務(wù)就是想法讓家長 “續(xù)報(bào)”。班主任和家長聯(lián)系最多，兼任客服、銷售的職責(zé)。家長們來自全國各地，班主任會(huì)建個(gè)近百人的家長群，群也有編號(hào)，可以推知每個(gè)班主任不止負(fù)責(zé)一個(gè)群，而后，班主任和教務(wù)老師在群里一起發(fā)廣告，不斷強(qiáng)調(diào)限時(shí)優(yōu)惠、折扣等，簡直像信息轟炸。時(shí)不時(shí)有人提些問題，還有人幾天之內(nèi)會(huì)重復(fù)發(fā)送付款截圖之類，我感覺他們是“托兒”，但真假難辨。

幾次課的內(nèi)容都是上學(xué)期學(xué)過的，主講教師宣稱均是985、211院校畢業(yè)，每次課最后幾分鐘專門向家長重復(fù)宣傳其后續(xù)課程，不斷告誡大家，每個(gè)主講老師班級(jí)名額有限，一定要“搶報(bào)”才能選中孩子喜歡的老師。每次課結(jié)束都有幾道作業(yè)題，班主任針對孩子課堂表現(xiàn)和作業(yè)情況，表面上向家長反饋和溝通，實(shí)則針對性地“電話轟炸”推銷后續(xù)課程。班主任每天都會(huì)打我手機(jī)，微信上也不停和我套近乎，每晚10點(diǎn)多都會(huì)給我發(fā)一條報(bào)名付款的鏈接。

為了吸引孩子們主動(dòng)“續(xù)報(bào)”，他們采取積分換禮物的“激勵(lì)法”，主講教師每次課上都會(huì)強(qiáng)調(diào)，積滿積分才能拿到禮物。實(shí)際上，完成低價(jià)課，積分根本不夠，必須續(xù)報(bào)才能積滿。還有一次面向家長的“培養(yǎng)孩子專注力”的專題講座。主講老師借用“高大上”的教育理論來包裝，一再強(qiáng)調(diào)“不要輸在起跑線上”，目的就是讓家長重視一定要報(bào)后續(xù)線下課程。

前段時(shí)間，很多媒體都報(bào)道了當(dāng)前在線教育瘋狂“燒錢”的現(xiàn)象。輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)營銷支出巨大，在線教育機(jī)構(gòu)的營銷大戰(zhàn)體現(xiàn)在低價(jià)營銷、“撞臉”廣告、資歷造假、夸大效果、販賣焦慮、超期繳費(fèi)、卷錢跑路等亂象，結(jié)果是教育性質(zhì)越來越弱，資本性質(zhì)越來越強(qiáng)，“虛火”旺勢在廣泛蔓延。

一些在線教育廣告吹得天花亂墜，實(shí)際效果并不那么理想。就筆者所體驗(yàn)的這個(gè)低價(jià)課程而言，盡管學(xué)生在進(jìn)入系統(tǒng)后，會(huì)被自動(dòng)分成諸多小班，但本質(zhì)上還是大班授課，在線直播很難達(dá)到一對一輔導(dǎo)，老師大多自問自答，孩子自制力不強(qiáng)的，也需要家長在邊上跟著一起學(xué)。

必須承認(rèn)，資本市場激烈的生存競爭，使得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對資金的依賴性很強(qiáng)，他們設(shè)計(jì)了低價(jià)輔導(dǎo)課的營銷策略，并在營銷手段和獲取客源上下足功夫，在線教育機(jī)構(gòu)之間的惡性競爭必然會(huì)以擾亂在線教育秩序、犧牲教育質(zhì)量為代價(jià)。

此外，一些教育機(jī)構(gòu)所傳遞的超前競爭、分?jǐn)?shù)至上這種“激進(jìn)的”價(jià)值觀，并不利于健康教育生態(tài)的形成，只會(huì)加重家長之間的焦慮和攀比。當(dāng)然，作為學(xué)校教育的延伸和拓展，家長們有主動(dòng)選擇“消費(fèi)”在線教育的權(quán)利，但也不排除一些家長“耳根子軟”，禁不住課程銷售的“信息轟炸”式營銷，就盲目續(xù)報(bào)課程的。

2019年，教育部等六部門發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》中就提到，校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要實(shí)事求是地制訂招生簡章、制作招生廣告，不得過度營銷、虛假宣傳、夸大培訓(xùn)效果。很明顯，當(dāng)下這種全網(wǎng)泛濫的低價(jià)營銷模式，破壞了在線教育市場的規(guī)范化。

筆者并不是要否定在線教育，而是希望在線教育能夠形成一個(gè)更加健康、有序的競爭生態(tài)。滅一滅在線教育的“虛火”，不妨就從治理低價(jià)營銷的亂象開始，教育部門和監(jiān)管部門都要及時(shí)發(fā)力，通過完善法律法規(guī)、建立監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)、及時(shí)曝光等多類舉措，扭轉(zhuǎn)虛假宣傳等違法違規(guī)行為，規(guī)范行業(yè)市場競爭，合理引導(dǎo)家長進(jìn)行理性消費(fèi)。

剛剛結(jié)束的兩會(huì)上，也有代表委員提出相關(guān)建議，在線教育的亂象該管管了。